سياسة الاسترجاع والاستبدال

نظرة عامة

تستمر سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا لمدة 30 يومًا من تاريخ الشراء. إذا مرّ أكثر من 30 يومًا على عملية الشراء، فلن نتمكن من تقديم استرداد كامل للمبلغ أو استبدال المنتج.

لكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع، يجب أن يكون غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها، مع الاحتفاظ بالتغليف الأصلي.

هناك بعض المنتجات التي لا يمكن إرجاعها، بما في ذلك:

• المنتجات القابلة للتلف مثل الأغذية والزهور.

• الصحف والمجلات.

• المنتجات الشخصية أو الصحية.

• المواد الخطرة.

• السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.

المنتجات غير القابلة للإرجاع أيضًا:

• بطاقات الهدايا.

• المنتجات الرقمية القابلة للتنزيل.

• بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية.

لإتمام عملية الإرجاع، يجب تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الشراء.

يرجى عدم إرسال المنتج إلى الشركة المصنعة مباشرة.

الحالات التي يقتصر فيها الاسترداد على جزء من المبلغ

قد يتم منح استرداد جزئي فقط في الحالات التالية:

• الكتب التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة.

• الأقراص المدمجة (CD)، وأقراص DVD، وأشرطة VHS، والبرامج، وألعاب الفيديو، وأشرطة الكاسيت، أو الأسطوانات التي تم فتحها.

• أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تعرض للتلف، أو تنقصه أجزاء لأسباب لا تعود إلى خطأ من جانبنا.

• أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ التسليم.

استرداد الأموال

بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني لإبلاغك باستلام المنتج، كما سنخبرك بالموافقة على طلب الاسترداد أو رفضه.

في حال الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد وإعادة المبلغ تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو وسيلة الدفع الأصلية خلال عدة أيام عمل.

تأخر أو عدم استلام المبلغ المسترد

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد:

1. تحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.

2. تواصل مع شركة البطاقة الائتمانية، فقد يستغرق ظهور المبلغ بعض الوقت.

3. تواصل مع البنك، إذ قد تستغرق عملية المعالجة عدة أيام.

إذا قمت بجميع الخطوات السابقة وما زلت لم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: [أدخل البريد الإلكتروني]

المنتجات المخفضة

يمكن استرداد قيمة المنتجات بالسعر العادي فقط. أما المنتجات المباعة ضمن العروض أو التخفيضات فلا يمكن استرداد قيمتها.

الاستبدال

نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تعرضت للتلف.

إذا كنت بحاجة إلى استبدال المنتج بنفس المنتج، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: [أدخل البريد الإلكتروني]

وإرسال المنتج إلى:

العنوان: [أدخل العنوان]

الهدايا

إذا تم شراء المنتج كهدية وتم شحنه مباشرة إليك، فستحصل على رصيد هدية بقيمة المنتج المرتجع. وبعد استلام المنتج المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك.

أما إذا لم يتم تحديد المنتج كهدية عند الشراء، أو تم شحنه إلى مُقدّم الهدية أولًا، فسيتم رد المبلغ إلى الشخص الذي قام بشراء الهدية.

إرجاع المنتجات عبر الشحن

لإرجاع المنتج، يرجى إرساله إلى:

العنوان: [أدخل العنوان]

يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المرتجع، وتكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. وفي حال الموافقة على استرداد المبلغ، سيتم خصم تكلفة الشحن المرتجع من قيمة الاسترداد.

قد تختلف مدة وصول المنتج المستبدل بحسب موقعك الجغرافي.

بالنسبة للمنتجات ذات القيمة المرتفعة، ننصح باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين على الشحنة. ولا نضمن استلامنا للمنتج المرتجع ما لم يصل إلينا فعليًا.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

إذا كانت لديك أي استفسارات تتعلق بسياسة الاسترجاع والاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: [أدخل البريد الإلكتروني]